5 consejos para gestionar las expectativas del cliente

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Las empresas invierten mucho tiempo y dinero en dar a conocer su nombre al mundo para poder ganar nuevos clientes. Si bien la adquisición de clientes es obviamente importante, el cliente retencion debe ser la principal prioridad.

Desarrollar relaciones saludables y duraderas con los clientes es más fácil, menos estresante para los dueños de negocios y rentable. De acuerdo a una estudio por Invesp, una empresa de optimización de la tasa de conversión, atraer un nuevo cliente cuesta cinco veces más que mantener uno existente.

Aquí hay cinco formas en que las empresas pueden trabajar mejor con los clientes y establecerse como un lugar con el que la gente querrá trabajar una y otra vez.

Desarrollar líneas de comunicación claras y abiertas

La comunicación entre los contratistas y sus clientes es una de las piezas más críticas de cualquier proyecto de construcción. Lo más probable es que los propietarios tengan una idea bastante específica de cómo quieren que termine un proyecto, y los contratistas tendrán una buena idea de si esa visión es realmente posible o no. Desarrollar un entorno donde la comunicación entre propietarios y contratistas es abierto, claro y honesto. Aclare todos y cada uno de los aspectos de un proyecto para que los clientes no tengan expectativas tácitas. No puede haber confianza sin honestidad (de ambas partes) y establecer la confianza contribuirá en gran medida a crear clientes habituales.

Escuche y tome notas

La comunicación es excelente, pero prestar atención y mantener un registro de esa comunicación es esencial. Cada vez que se toma una decisión con respecto a un proyecto de renovación, debe registrarse. Los clientes y contratistas son personas ocupadas y algunos proyectos pueden llevar mucho tiempo. Preste atención a los clientes, escuche sus sugerencias y luego escríbalo. Mantener un registro detallado de todas las comunicaciones puede parecer una molestia, pero realmente podría ayudar a aclarar las cosas a largo plazo.

Se respetuoso

Las personas que contratan empresas de construcción a menudo pagan literalmente a extraños para que entren en sus propios hogares. Sea consciente de eso. Cualquiera que ponga un pie en una casa, desde los empleados hasta los subcontratistas y los propios contratistas, debe presentarse de manera profesional. Esto marcará el tono de la relación de trabajo y permitirá que los clientes sepan lo que pueden esperar a lo largo del proyecto.

No prometa demasiado

A muchos contratistas les gusta pensar que son los mejores en lo que hacen. Eso no significa que todos los contratistas sean capaces de hacer todo lo que sus clientes quieran que hagan. Por ejemplo, los clientes pueden tener grandes ideas sobre lo que se puede lograr durante una renovación de un Programa de televisión o artículo de revista. Si un contratista dice que sí a todo sin tener en cuenta las habilidades de su propio equipo, se está preparando para el fracaso. La mejor manera de gestionar las expectativas es establecer expectativas realistas desde el principio.

Seguimiento posterior al proyecto

Los contratistas deben programar un tiempo después de que se haya terminado un proyecto para hacer un recorrido con los clientes. Esto muestra a los clientes que los contratistas se hacen responsables del trabajo realizado por su empresa y están orgullosos del producto terminado. Este también es un buen momento para romper las notas y verificar que todo lo prometido se haya cumplido. Además, al recorrer el proyecto terminado, los contratistas pueden detectar otras áreas en una casa que podrían necesitar trabajo. Si los clientes están encantados con el trabajo de un contratista en su primer proyecto, estarán más abiertos a contratar a esa empresa nuevamente.