Parhaat ja huonoimmat automerkit asiakastyytyväisyyteen

1/30

janon kas/Shutterstock

ACSI Autotutkimus

The Amerikkalainen asiakastyytyväisyysindeksi mittaa asteikolla 1-100, kuinka tyytyväisiä amerikkalaiset kuluttajat ovat kaikenlaisiin tuotteisiin ja palveluihin. ACSI on analysoinut asiakkaiden tyytyväisyyttä autoihinsa yli kahden vuosikymmenen ajan ja kerännyt asiakkaiden mielipiteitä autokokemuksen kriittisistä osista, mukaan lukien:

• • Ajo -ominaisuudet (käsiteltävyys, ajettavuus)
  • Luotettavuus
  • Ulkopuoli (ulkonäkö, tyyli)
  • Sisustus (ominaisuudet, tila)
  • Ajoneuvojen turvallisuus
  • Takuu
  • Tekniikka (ääni, navigointi, säätimet)
  • Mukavuus
  • Kaasun mittarilukema
  • Verkkosivusto

Plus: Katso 100 auton korjausta, joiden vuoksi sinun ei tarvitse mennä kauppaan.

2/30

Greentellect Studio/Shutterstock

Kokonaistulokset

Amerikkalaiset ovat yhä tyytyväisempiä autoihinsa, ja koko alan pisteet nousivat yhden pisteen viime vuodesta-82: een. Sekä autot että näiden autojen huolto ovat parantuneet, mutta kuljettajien tyytyväisyyden kasvu johtuu suurelta osin paremmasta arvosta ACSI: n mukaan. Seuraavat merkit on sijoitettu korkeimmasta matalimpaan luokkaan kuluttajatyytyväisyysasteikolla.

3/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Lexus (Toyota)

Lexus on ollut viiden suurimman automerkin joukossa vuodesta 2011 lähtien 24/7 Wall Street joka analysoi vuoden 2018 kyselyä. Tänä vuonna sen tulos oli 85, mikä on vähemmän kuin viime vuonna 86 ja sijoitti sen tasapeliin Volvon kanssa. Lexus oli myös nimetty Amerikan luotetuimmaksi automerkiksi.

4/30

Roberto Lusso/Shutterstock

Volvo

Ylösasemasta sidottu Volvo sai yhtiön historian korkeimman pistemäärän 85: llä. (Viime vuonna Volvo sai 82.) Ja sen myynti heijastaa asiakastyytyväisyyden nousua, kun myytyjen ajoneuvojen määrä kasvoi 27,6 prosenttia. Se oli suurin nousu kaikista automerkeistä kyselyssä. Nämä 46 DIY -auton yksityiskohtaista vinkkiä säästävät joukon rahaa.

5/30

Trong Nguyen/Shutterstock

Lincoln (Ford)

Toisen sijan jakavat Lincoln ja Subaru, kumpikin 84 pistettä. Lincoln on noussut kaksi pistettä vuodesta 2017. Tämä Ford -luksusbrändin myynti laski kuitenkin 10 prosenttia viime vuonna.

6/30

astudio/Shutterstock

Subaru

Hyvä uutinen Subarulle on, että myynti kasvoi viime vuodesta yli 5 prosenttia. Ja vaikka asiakastyytyväisyys saavutti toisen sijan toisena vuotena peräkkäin, se laski pisteen 85: stä. Nämä ovat 10 asiaa, joita sinun ei pitäisi koskaan tehdä autollesi.

7/30

ThamKC/Shutterstock

Audi (Volkswagen)

Tänä vuonna tämä Volkswagenin luksusbrändi nousi pisteeseen asiakastyytyväisyydestä pistein 83 ja sijoitti sen tasapeliin kolmannelle sijalle. Ja mukaan 24/7 WallStreet, tämä on merkittävä parannus vuoteen 2014 verrattuna, jolloin Subaru teki 79 pistettä, mikä oli kolmanneksi huonoin vuosi.

8/30

Faiz Zaki/Shutterstock

Honda

Viime vuonna Honda tuli yhdeksi vähemmän tyydyttävistä automerkeistä pistein 81. Se on nyt muuttunut: se sai tänä vuonna 83 pistettä ja sijoitti tasan Audin ja Toyotan kanssa. Vaikka Hondan kokonaismyynti on laskenut lähes 2 prosenttia tänä vuonna, katumaastureiden myynti on parantunut. Älä missaa näitä outoja auton ominaisuuksia, joita et tiennyt omistavasi.

9/30

tavizta/Shutterstock

Toyota

Katkerat tulokset Toyotalle tänä vuonna: Brändi on pudonnut 83: een tänä vuonna. Se oli viime vuonna 86, mikä asetti sen tasan Lexuksen kanssa ykkössijalle.

10/30

realist2000/Shutterstock

BMW

BMW, Cadillac (GM), Mercedez-Benz ja Volkswagen saivat 82 pistettä asiakastyytyväisyyden osalta vuonna 2018. BMW sijoittuu täsmälleen samaan paikkaan kuin viime vuonna, vaikka sen myynti kasvaa 2,5 prosenttia.

11/30

Steve Lagreca/Shutterstock

Cadillac (GM)

"Cadillacilla on ollut osansa kamppailuista" 24/7 Wall Street huomauttaa. Mutta hyvä uutinen on, että 82 pisteellään se on GM: n korkein tuotemerkki tällä listalla, ja sen myynti kasvoi tänä vuonna 5,4 prosenttia. Varmista, että tiedät nämä yksinkertaisia ​​temppuja autonmyyjien ohittamiseen.

12/30

Sergej Lebedev/Shutterstock

Mercedes-Benz

Brändi on sidottu Cadillaciin, mutta Mercedes-Benz on hieman laskussa. Asiakastyytyväisyys laski 82: een (viime vuoden 84: sta) ja myynti laski 13,4 prosenttia.

13/30

HB Photo/Shutterstock

Volkswagen

Tämä brändi oli sidoksissa Cadillaciin ja Mercedesiin pistein 82, mikä on parempi kuin vuoden 2017 pisteet 79. Myös myynti kasvaa 8 prosenttia. Analyytikot osoitteessa 24/7 Wall Street pitää tätä todisteena, että saksalainen autovalmistaja on edistynyt merkittävästi toipumassa vuoden 2016 hiilipäästöskandaalin jälkeen. Nämä ovat 12 parasta käytettyä autoa ostettavaksi.

14/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Acura

Vaikka koko alan keskiarvo on 82, Acura 81 on prosenttiyksikköä korkeampi kuin viime vuonna. Eli parantamisen varaa riittää: 24/7 Wall Street huomauttaa, että Acura on lähellä luksusbrändien perää.

15/30

Jonathan Weiss/Shutterstock

Buick (GM)

Buick kelluu keskellä pisteillä 80 (jonka se jakaa GMC: n, Hyundain, Jeepin, Mazdan, Minin, Nissanin ja Ramin kanssa). Valitettavasti laskusuuntaus on ollut siitä lähtien, kun Buick sai 88 pistettä vuoden 2010 ACSI -kyselyssä.

16/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

GMC (GM)

Toinen GM -brändi, jonka asiakastyytyväisyys on laskeva: Tämä pakettiautojen, katumaastureiden ja kuorma -autojen valmistaja on pudonnut 5 prosenttia 80 pisteeseen.

17/30

Vladi333/Shutterstock

Hyundai

Vaikka J.D. Power luokittelee Hyundain yhdeksi kymmenestä parhaasta automerkistä, Hyundai -ajoneuvojen omistajat eivät täysin vakuuttunut: Brändin ACSI laski 83: sta 80: een ja sen myynti laski pari prosenttia pisteitä samoin. Tässä ovat 9 asiaa, jotka on otettava huomioon ennen kuin ostat auton verkossa.

18/30

realist2000/Shutterstock

Jeep (Fiat Chrysler)

Asiakastyytyväisyys pysyi vakaana pisteellä 80. Tämä tarkoittaa, että Jeep on Fiat Chryslerin kruununjalokivi. Lisäksi Jeepin myynti on kasvanut lähes 21 prosenttia viime vuodesta, ja se on itse asiassa ainoa merkittävä Fiat-Chrysler-brändi, joka raportoi myynnin kasvusta kyseisenä ajanjaksona.

19/30

Lutsenko_Oleksandr/Shutterstock

Mazda

Meillä on hyviä ja huonoja uutisia Mazdasta. Hyvä uutinen on, että myynti kasvoi 11,5 prosenttia viime vuodesta. Huono uutinen on, että kun tänä vuonna keskiarvo on alle 80, viime vuoden 82 pisteeseen verrattuna, osa loistosta näyttää tulevan brändistä. Tarkista nämä 10 hienoa autotekniikan lisäosaa, jotka tekevät ajamisesta paljon parempaa..

20/30

Cineberg/Shutterstock

Mini (BMW)

Kuten Mazda, Mini (BMW) laski 82: sta 80: een viime vuodesta. Mutta mitä tulee jälleenmyyjäkokemukseen, Mini saa täydet 10, J.D. Powerin mukaan - yksi vain neljästä automerkistä, jotka ansaitsevat tämän pisteen jälleenmyyjäkokemuksessa.

21/30

Evannovostro/Shutterstock

Nissan

Japanin autovalmistaja osoittaa 80: n pisteellä, aivan kuten viime vuonna, merkkejä kamppailuista 24/7 Wall Street. Myynti laski voimakkaasti vuonna 2018, vaikka J.D. Power antaa brändille edelleen 9/10 kokonaislaadusta. Varo näitä 13 tapaa, joilla lyhennät autosi käyttöikää.

22/30

meowKa/Shutterstock

RAM (Fiat Chrysler)

Kyselyssä ensimmäistä kertaa tänä vuonna esiintynyt RAM sai keskinkertaisen 80 pisteen. Mutta Fiat Chryslerin näkökulmasta sitä voitaisiin pitää hieman voitona. RAM ei ole edes lähellä Fiat-Chrysler-tuotemerkkien tämän vuoden huonointa sijoitusta, joka jäi alle alan keskiarvon 82.

23/30

josefkubes/Shutterstock

Chevrolet (GM)

Ja nyt saavutamme kyselyn alimman kolmanneksen: Vaikka Chevrolet on kolmanneksi myydyin automerkki Toyotan ja Fordin jälkeen, myynti kasvaa 5 prosenttia tänä vuonna - omistajien tyytyväisyys on alhainen 79, ja se on epäsuotuisa GM: n muiden toimialojen, kuten Cadillacin, Buickin ja GMC: n, kanssa. Näin voit käsitellä 10 pelottavinta ajotilannetta.

24/30

realist2000/Shutterstock

Kia

Kia on sidoksissa Chevroletin ja Mitsubishin kanssa, mutta sen omistajatyytyväisyysluokitus on laskenut 4 prosenttia viime vuoden 82: sta. Kian liikevaihto laski hieman vuonna 2018, 1,6 prosenttia.

25/30

astudio/Shutterstock

Mitsubishi

Mitsubishi näyttää olevan edelleen alle omistajien tyytyväisyyden viime vuoden 78: sta. Myynti on kuitenkin kasvanut 23,4 prosenttia viime vuodesta, ja riippuen siitä, miten tämä käy ostajille, sillä voi olla positiivinen vaikutus brändin pisteisiin ensi vuonna.

27/30

wjarek/Shutterstock

Infiniti

Infinitin pistemäärä 78 on hieman hälyttävä, kun ajatellaan, että se on luksusbrändi, ja luksusbrändit sijoittuvat yleensä korkeammalle omistajien tyytyväisyyden kannalta. Itse asiassa Infiniti on vain luksusbrändin pisteet alle tämän vuoden keskiarvon 82. Ei erityisen suotuisa debyytti Infinitille - tämä on brändin ensimmäinen vuosi kyselyssä.

28/30

pio3/Shutterstock

Väistää

Dodge sai 77, sijoittaen sen tasan Fordin kanssa toiseksi viimeiseksi rankingissa, mutta tämä pisteet ovat itse asiassa parannus viime vuoden 75: een. Kuten muutkin viisi kyselyn lopussa olevaa tuotemerkkiä, Dodgen myynti on laskenut (3,5 prosenttia viime vuodesta).

29/30

Ronald Plett/Shutterstock

Ford

Fordin suosiossa olevan brändin kohdalla on yllättävää, kuinka heikko asiakastyytyväisyys on. Fordilla on 14 prosentin markkinaosuus Yhdysvalloissa, mutta se on sidottu Dodgen kanssa toiseksi viimeiseksi näissä rankingissa; brändin tyytyväisyyspisteet ovat laskeneet 79: stä 77: een tänä vuonna.

30/30

Gene J Puskar/AP/Shutterstock

Chrysler

Ja tämä johtaa meidät Chrysleriin - viimeisenä asiakastyytyväisyydessä. Merkki sai 74. Viime vuonna se sai 79 pistettä ja myynti laski 13,1 prosenttia. Kuten 24/7 Wall Street "Yksikään automerkki ei ollut huonompi tai kaatunut rankemmin kuin Chrysler." Parempaa onnea ensi vuonna. Jos olet automarkkinoilla, katso nämä 34 salaista autonostovinkkiä, joita jälleenmyyjät eivät kerro sinulle.

Lauren Cahn on newyorkilainen kirjailija, jonka teoksia on esiintynyt säännöllisesti The Huffington Postissa sekä monissa muissa julkaisuja vuodesta 2008 lähtien aiheista kuten elämä ja tyyli, populaarikulttuuri, laki, uskonto, terveys, kunto, jooga, viihdyttävä ja viihde. Hän on myös rikoskirjailija; hänen ensimmäinen täyspitkä käsikirjoituksensa The Trust Game valittiin ehdolle vuoden 2017 CLUE Award -palkinnossa jännittävän fiktion lahjakkuudesta.