מותגי הרכב הטובים והגרועים ביותר לשביעות רצון הלקוחות

1/30

סקר הרכב ACSI

ה מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי מדדים בסולם של 1 עד 100 עד כמה הצרכנים האמריקאים מרוצים מכל סוגי המוצרים והשירותים. ACSI מנתחת את שביעות רצון הלקוחות ממכוניותיהם במשך למעלה משני עשורים, ותופסת דעות של לקוחות לגבי אלמנטים קריטיים בחוויית הרכב, כולל:

• • ביצועי נהיגה (טיפול, יכולת נהיגה)
  • אמינות
  • חוץ (מראה, סגנון)
  • פנים (תכונות, שטח)
  • בטיחות הרכב
  • אחריות
  • טכנולוגיה (אודיו, ניווט, פקדים)
  • נוחות
  • קילומטראז 'גז
  • אתר אינטרנט

בנוסף: בדוק 100 תיקוני רכב שאינך צריך ללכת לחנות.

2/30

התוצאות הכוללות

האמריקאים יותר ויותר מרוצים מהמכוניות שלהם, כשהציון בכל התעשייה עולה בנקודה אחת מאז השנה שעברה-ל -82. הן המכוניות והן השירות של אותן מכוניות השתפרו, אך עליית שביעות רצון הנהגים היא במידה רבה תוצאה של ערך טוב יותר, על פי ה- ACSI. המותגים הבאים מדורגים מהדירוג הגבוה ביותר לנמוך ביותר בסולם שביעות רצון הצרכן. לאחר מכן, בדוק 20 פריצות מכוניות גאוניות שאתה צריך לדעת.

3/30

לקסוס (טויוטה)

לקסוס היא אחת מחמשת מותגי המכוניות המובילים מאז 2011, על פי מספר הקראנצ'רים ב

וול סטריט 24/7 מי ניתח את הסקר לשנת 2018. השנה הציון שלה עמד על 85, לעומת 86 בשנה שעברה והציב אותו בשוויון עם וולוו. גם לקסוס הייתה שם מותג המכוניות המהימן ביותר באמריקה.

4/30

וולוו

קשורה למיקום העליון, וולוו זכתה לציון הגבוה ביותר של החברה בהיסטוריה שלה עם 85. (בשנה שעברה, וולוו קיבלה 82.) ומכירותיה משקפות את הגידול בשביעות רצון הלקוחות עם עלייה של 27.6 אחוזים במספר הרכבים שנמכרו; זו הייתה הגידול הגדול ביותר מכל מותג מכוניות בסקר. 46 טיפים אלה לפירוט רכב DIY יחסכו לך המון כסף.

5/30

לינקולן (פורד)

את המקום השני חולקים לינקולן וסובארו, שכל אחת מהן צוברת 84 נקודות. לינקולן טיפס על שתי נקודות מאז 2017. עם זאת, מותג היוקרה הזה של פורד ראה ירידה של 10 אחוזים במכירות בשנה האחרונה.

6/30

סובארו

החדשות הטובות עבור סובארו הן שהמכירות עולות מהשנה שעברה ביותר מ -5 אחוזים. ולמרות שהייתה זו המקום השני בשביעות רצון הלקוחות זו השנה השנייה ברציפות, היא אכן ירדה נקודה מ -85. אלה הם ה 10 דברים שאסור לך לעשות לרכב שלך.

7/30

אאודי (פולקסווגן)

השנה, מותג היוקרה הזה של פולקסווגן עלה נקודה מבחינת שביעות רצון הלקוחות עם ציון 83, והציב אותו בשוויון למקום השלישי. ולפי WallStreet 24/7, זהו שיפור ניכר משנת 2014, כאשר סובארו השיגה 79, והשיגה את המקום השלישי הגרוע באותה שנה.

8/30

הונדה

בשנה שעברה נכנסה הונדה לאחד ממותגי הרכב פחות משביעי רצון עם ציון 81. זה השתנה עכשיו: היא השיגה 83 נקודות השנה, והציבה אותה עם אאודי וטויוטה. למרות שהמכירות הכוללות של הונדה ירדו השנה בכמעט 2 אחוזים, מכירות רכבי השטח השתפרו. אל תפספסו את אלה תכונות מכוניות מוזרות שלא ידעת שיש לך.

9/30

טויוטה

תוצאות מרירות מרירות לטויוטה השנה: המותג ירד השנה ל -83. הוא עמד על 86 בשנה שעברה, מה שהביא אותו לשוויון עם לקסוס לדירוג המוביל.

10/30

ב.מ. וו

ב.מ.וו, קאדילק (GM), מרצדס-בנץ ופולקסווגן כולן קיבלו ציון 82 מבחינת שביעות רצון הלקוחות לשנת 2018. זה ממקם את ב.מ.וו בדיוק במקום שהיה בשנה שעברה, למרות שמכירותיה עולות ב -2.5 %.

11/30

קאדילק (GM)

"קדילאק נתנה חלק ממאבקים", וול סטריט 24/7 מציין. אבל החדשות הטובות הן שעם הציון שלה 82 הוא המותג המדורג ביותר ב- GM ברשימה זו, והוא נהנה מעלייה של 5.4 אחוזים השנה. וודא שאתה מכיר את אלה טריקים פשוטים לאנשי מכירות רכב.

12/30

מרצדס בנץ

המותג קשור לקדילאק, אך מרצדס בנץ נמצאת במעט ירידה. שביעות רצון הלקוחות ירדה ל -82 - לעומת 84 בשנה שעברה - והמכירות ירדו ב -13.4 אחוזים.

13/30

פולקסווגן

המותג הזה קשור לקדילאק ומרצדס עם ציון 82, שיפור מהניקוד שלו ב -79 בשנת 2017. המכירות עולות גם כן ב -8 %. האנליסטים ב- וול סטריט 24/7 ראו בכך עדות שיצרנית הרכב הגרמנית עשתה צעדים משמעותיים בהתאוששות לאחר שערוריית פליטת הפחמן שלה בשנת 2016. אלה הם ה 12 המכוניות המשומשות הטובות ביותר לקנות.

14/30

אקורה

אמנם מתחת לציון הממוצע בתעשייה של 82, 81 של אקורה גבוה באחוזים לעומת השנה שעברה. עם זאת, יש הרבה מקום לשיפור: וול סטריט 24/7 מציין כי אקורה קרובה לתחתית מותגי היוקרה.

15/30

ביואיק (GM)

ביואיק צפה באמצע עם ציון 80 (אותו היא חולקת עם GMC, יונדאי, ג'יפ, מאזדה, מיני, ניסאן ורם). לרוע המזל, יש מגמת ירידה מאז שביואיק קיבל ציון 88 בסקר ACSI לשנת 2010.

16/30

GMC (GM)

מותג GM נוסף עם מגמת ירידה בשביעות רצון הלקוחות: יצרנית הטנדרים, רכבי השטח והמשאיות ירדה ב -5 אחוזים לציון 80.

17/30

יונדאי

בעוד ש- J.D. Power מדורגת ביונדאי כאחד מ -10 מותגי הרכב הטובים ביותר, בעלי רכבי יונדאי אינם כאלה משוכנע לחלוטין: ה- ACSI של המותג ירד מ -83 ל -80, ומכירותיו ירדו בכמה אחוזים נקודות גם כן. הנה 9 דברים שכדאי לקחת בחשבון לפני רכישת רכב באינטרנט.

18/30

ג'יפ (פיאט קרייזלר)

שביעות רצון הלקוחות נשמרה יציבה עם ציון 80. כלומר ג'יפ הוא תכשיט הכתר של פיאט קרייזלר. בנוסף, המכירות של ג'יפ עולות בכמעט 21 אחוז מהשנה שעברה, ולמעשה זהו המותג הגדול היחיד של פיאט-קרייזלר שדיווח על כל גידול במכירות בתקופה זו.

19/30

מאזדה

יש לנו חדשות טובות וחדשות רעות בנוגע למאזדה. החדשות הטובות הן שהמכירות עולות ב -11.5 % מאז השנה שעברה. החדשות הרעות הן שעם ציון מתחת לממוצע השנה של 80, לעומת 82 בשנה שעברה, נראה כי חלק מהברק יורד מהמותג. בדוק את אלה 10 תוספות מגניבות לרכב שיהפכו את הנהיגה להרבה יותר טובה..

20/30

מיני (ב.מ.וו)

כמו מאזדה, מיני (ב.מ.וו) ירדה מ -82 ל -80 מהשנה שעברה. אך בכל הנוגע לחוויית סוחר, מיני זוכה ב -10 מושלם, על פי ג'יי די פאוור - אחד מארבעה מותגי מכוניות בלבד שמרוויחים את הציון הזה בחוויית הסוחר.

21/30

ניסאן

עם ציון של 80, בדיוק כמו בשנה שעברה, יצרנית הרכב היפנית הזו מראה סימנים של מאבקים, על פי וול סטריט 24/7. במהלך 2018 חלו ירידות גדולות במכירות, למרות ש- J.D. Power עדיין נותן למותג 9 מתוך 10 לאיכות הכוללת. חפש את אלה 13 דרכים שאתה מקצר את חיי המכונית שלך.

22/30

זיכרון RAM (פיאט קרייזלר)

הופיע בסקר לראשונה השנה, זיכה RAM בציון בינוני של 80. אבל מנקודת המבט של פיאט קרייזלר, אפשר לראות בזה קצת ניצחון. RAM אפילו לא קרוב לדירוג הגרוע ביותר מבין מותגי פיאט-קרייזלר השנה, שהגיע מתחת לממוצע בתעשייה של 82.

23/30

שברולט (GM)

ועכשיו אנחנו מגיעים לשליש התחתון של הסקר: למרות ששברולט היא מותג הרכב השלישי בגודלו לאחר טויוטה ופורד-המכירות עולות ב 5 אחוזים השנה - שביעות רצון הבעלים מדורגת 79 נמוך, וזה משתווה לרעה עם החטיבות האחרות של GM, כמו קאדילק, ביואיק ו- GMC. הנה איך להתמודד עם 10 מצבי נהיגה מפחידים ביותר.

24/30

קיה

קיה קשורה לשברולט ולמיצובישי, אך דירוג שביעות רצון הבעלים שלה יורד 4 אחוזים לעומת 82 בשנה שעברה. קיה הציגה ירידה קלה במכירות בשנת 2018, ירידה של 1.6 אחוזים.

25/30

מיצובישי

לעומת 78 בשנה שעברה, נראה שמיצובישי עדיין נוגדת בשביעות רצון הבעלים. עם זאת, המכירות עולות ב -23.4 אחוזים מהשנה שעברה, תלוי איך זה מסתדר עבור הרוכשים, זה עשוי להשפיע לטובה על ציון המותג בשנה הבאה.

27/30

אינפיניטי

הציון של אינפיניטי 78 מדאיג מעט כשחושבים שזה מותג יוקרה, ומותגי יוקרה נוטים להיות מדורגים גבוה יותר מבחינת שביעות רצון הבעלים. למעשה, אינפיניטי היא רק מותג היוקרה שיבקיע מתחת לממוצע השנה של 82. לא בכורה מבשרת במיוחד עבור אינפיניטי - זו השנה הראשונה של המותג בסקר.

28/30

להתחמק

דודג 'קיבל 77, והציב אותו בתיקו עם פורד למקום השני אחרון בדירוג, אבל הציון הזה הוא למעשה שיפור מ -75 השנה שעברה. כמו חמשת המותגים האחרים בתחתית הסקר, המכירות של דודג 'יורדות (ב -3.5 אחוזים מאז השנה שעברה).

29/30

לַחֲצוֹת

עבור מותג פופולרי כמו פורד, מפתיע עד כמה שביעות הרצון של הלקוחות נמוכה. פורד מתהדרת בנתח שוק של 14 אחוזים בארה"ב, אך נקשרת לדודג 'למקום השני אחרון בדירוג הזה; ציון שביעות הרצון של המותג ירד השנה מ -79 ל -77.

30/30

קרייזלר

וזה מביא אותנו לקרייזלר - אחרונה מתה בשביעות רצון הלקוחות. המותג קיבל 74. בשנה שעברה היא קיבלה 79, והמכירות ירדו ב -13.1 אחוזים. כפי ש וול סטריט 24/7 אומר: "אף מותג רכב לא דורג בצורה גרועה יותר או ירד יותר בדירוג מאשר קרייזלר". מזל טוב יותר בשנה הבאה. אם אתה מחפש מכונית, תסתכל על אלה 34 טיפים לרכישת מכוניות סודיות שהסוחרים לא יגידו לך.

לורן קאהן היא סופרת מניו יורק שיצירתה הופיעה באופן קבוע ב"האפינגטון פוסט ", כמו גם במגוון נושאים אחרים. פרסומים מאז 2008 בנושאים כגון חיים וסגנון, תרבות פופולרית, משפטים, דת, בריאות, כושר, יוגה, בידור ו בידור. היא גם כותבת ספרות פשע; כתב היד הראשון שלה באורך מלא, The Trust Game, היה ברשימה המועמדת לפרס CLUE לשנת 2017 על כישרונות מתפתחים בז'אנר של בדיוני מתח.